Resi e rimborsi

RESI E RIMBORSI

Resi entro 30 giorni

Puoi comunicarci la tua richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna, scrivendo a info@heybzhey.com e indicando il numero d’ordine o un’altra prova d’acquisto.

Per il periodo aggiuntivo dal quindicesimo al trentesimo giorno, accettiamo resi di prodotti non utilizzati, nella confezione originale e con l’eventuale sigillo igienico integro.

Questa possibilità aggiuntiva non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni né i diritti previsti in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

Prodotti sigillati e motivi igienici

Per i prodotti forniti con un sigillo igienico, il diritto di recesso è escluso dopo la rimozione del sigillo soltanto quando il prodotto non si presta a essere restituito per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

L’apertura della sola confezione esterna di spedizione non equivale alla rimozione del sigillo igienico del prodotto.

Questa esclusione non limita i tuoi diritti se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

Come richiedere un reso

Scrivi a info@heybzhey.com indicando il numero d’ordine e i prodotti che desideri restituire. Per esercitare il diritto legale di recesso non è necessario fornire una motivazione.

Ti forniremo l’indirizzo e le istruzioni per la restituzione. Ti chiediamo di contattarci prima di spedire, per evitare che il pacco venga inviato a un indirizzo non destinato ai resi. La comunicazione di recesso non è subordinata a una nostra autorizzazione.

Rispedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del reso e conservali con cura fino alla restituzione.

Articoli in promozione e bundle

Gli acquisti effettuati con sconti, codici promozionali o offerte bundle sono soggetti alle stesse condizioni di reso applicabili agli altri acquisti.

Il rimborso riguarda l’importo effettivamente pagato per i prodotti restituiti, tenendo conto degli sconti applicati all’ordine.

Per un reso parziale di un bundle, contattaci indicando quali prodotti desideri restituire: ti comunicheremo il dettaglio del rimborso prima della spedizione.

Spese di restituzione

In caso di ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, purché ciò sia stato comunicato prima dell’acquisto. Il costo dipende dal corriere scelto e dalla destinazione del reso.

Non applichiamo penali per l’esercizio del diritto legale di recesso.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, gli eventuali costi necessari per la restituzione nell’ambito del rimedio previsto dalla legge sono a carico di VEDA.

Consigliamo una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di invio.

Rimborsi

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti oppure della prova della loro restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Per i resi richiesti nell’ambito della nostra estensione dal quindicesimo al trentesimo giorno, effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione e verifica dei prodotti.

Il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il rimborso. La banca o il gestore del pagamento potrebbe impiegare alcuni giorni lavorativi per renderlo visibile.

In caso di recesso legale dall’intero ordine, rimborsiamo anche le eventuali spese di consegna standard pagate. Non sono rimborsabili i costi supplementari di una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente. Se la spedizione era gratuita, non viene detratto un costo di spedizione originariamente non addebitato.

Per assistenza su un rimborso, scrivi a info@heybzhey.com.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci a info@heybzhey.com, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.

Se possibile, allega fotografie del prodotto e della confezione per aiutarci a verificare la situazione.

Ti assisteremo nell’ottenere il rimedio previsto dalla normativa applicabile, come la sostituzione senza spese oppure, quando ne ricorrono le condizioni, una riduzione del prezzo o un rimborso.

Il termine di 30 giorni previsto per i resi per ripensamento non limita i tuoi diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Se la fragranza non soddisfa le tue aspettative

La scelta di una fragranza è personale. Se hai dubbi o il prodotto non corrisponde alle tue aspettative, scrivici indicando il numero d’ordine e spiegandoci cosa non ti ha soddisfatto.

Esamineremo la tua segnalazione e ti illustreremo le eventuali soluzioni disponibili per il tuo caso. Il semplice mancato gradimento della fragranza non comporta automaticamente un cambio o un rimborso di un prodotto aperto quando si applica l’esclusione igienica descritta sopra.

Restano sempre validi i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Regali

Se hai ricevuto il prodotto come regalo, puoi contattarci con il numero d’ordine o un’altra prova d’acquisto.

Quando è dovuto un rimborso, questo viene normalmente effettuato sul metodo di pagamento utilizzato dall’acquirente originale. Un eventuale credito da utilizzare nel negozio viene offerto soltanto previo accordo, senza sostituire un rimborso spettante per legge senza consenso.